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    技术服务

    头头开户服务支持流程

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    在项目实施期间

    • 应急问题:系统遇到紧急情况时,由项目小组负责诊断、确认问题发生的原因,如发现为硬件或网络问题, 则联系相关硬件或网络公司协助解决, 如确认为软件问题,则及时联系技术支持工程师或与各支持中心联系协助解决,保证项目的顺利实施。
    • 日常维护:系统正常运行过程中,由客户系统管理员负责维护。

    当系统投入正式运行后

    • 应急问题:各个现场如遇紧急问题时,用户可首先进行初步系统检查,如不能解决问题,则通知客户网上报销项目小组,由其负责进一步系统的检查诊断并确认问题发生的原因,如是硬件或网络问题,则联系相关硬件或网络工程师协助解决;如确认为软件问题且不能解决,则及时联系头头开户软件技术支持工程师或与各支持中心联系协助解决,保证项目的正常运行。
    • 日常维护:项目实施完成后, 头头开户软件顾问提供日常维护的方法和流程,由客户系统管理员负责对现场进行日常维护。例如:系统备份等日常操作。如遇到有关头头开户软件产品问题,可与头头开户软件技术支持热线或顾问联系,由头头开户软件的工程师帮助解决。
    • 版本更新:头头开户软件会及时提供产品升级信息,如客户需要,头头开户软件工程师可协助客户的系统管理人员对系统进行产品维护。

    技术支持

    • 在全集团的推广过程中,提供技术指导和技术保障,技术支持将跨越项目实施推广全过程。
    • 现场技术支持,培训客户有关人员。
    • 帮助客户建立技术支持信息库,收集实施过程中遇到的各种问题,故障现象及解决方法,供各应用单位查询和引用。
    • 帮助客户建立技术支持服务网络,为全公司应用单位提供多种及时有效的服务。
    • 帮助客户建立技术服务交流渠道。 介绍获取头头开户软件各种最新技术支持服务内容的途径,帮助客户技术人员及时跟踪技术发展方向。

    技术支持

  • 实施

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  • 实施管控
  • 实施过程组流程
  • FSSC财务体系建设
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